Preguntas Frecuentes sobre L'adoquí

Qué habrá dentro de la BOX?

Dentro de la BOX encontraréis diferentes productos para disfrutar de vuestra bicicleta. Normalmente serán accesorios textiles, productos de nutrición e hidratación, productor para el mantenimiento de la bicicleta y otras sorpresas.

El contenido de la BOX será secreto hasta el momento de recibirla.

Cómo funciona?

El proceso de suscripción hay que hacerlo online, escogiendo la suscripción y dando tus datos personales. Una vez suscrito, recibirás la BOX cada dos meses en tu casa (enero, marzo, mayo, julio, setiembre y noviembre).

Cómo sabré cómo utilizar los productos de la BOX?

Dentro de la BOX encontraréis un pequeño librito con información sobre cada uno de los productos que os enviaremos. Si necesitáis mas información sobre algun producto en concreto, contactadnos mediande nuestra pagina web o en contacte@ladoqui.com.

No me gusta algun producto de la BOX, qué puedo hacer?

La BOX se basa en la sorpresa y descubrimiento de nuevos productos. Nos gusta motivaros a probar cosas nuevas y tener entusiasmo para saber que recibiréis en la siguiente BOX. Por este motivo el contenido de la BOX es variado y varia cada dos meses.

Cómo suscribirme a la BOX?

La suscripción a la BOX te permitirá recibir cada dos meses la BOX en tu casa. Es una suscripción recurrente que podrás finalizar en cualquier momento desde tu cuenta de usuario en nuestra web, en el apartado "mis suscripciones".

La primera BOX se paga al momento de confirmar la suscripción, luego se pagan las siguientes entregas en los días 20 del mes anterior al envío, por domiciliación bancaria.

Para suscribirte puedes hacerlo desde el apartado "Suscríbete" de nuestra web.

Puedo suscribirme sólo a una BOX?

Si sólo quieres recibir una BOX, puedes suscribirte a la opción bimensual y cancelarla después del primer cargo desde la zona "mis suscripciones" dentro de tu cuenta de usuario en nuestra web. Puedes cancelar la suscripción cuando quieras.

La suscripción de renueva de forma automática?

La suscripción de renueva de forma automática pero se puede cancelar en cualquier momento desde el apartado "mis suscripciones" dentro de tu cuenta de usuario de nuestra web.

La primera BOX se paga al momento de confirmar la suscripción, luego se pagan las siguientes entregas en los días 20 del mes anterior al envío, por domiciliación bancaria.

Me gustaría comprar una BOX ya pasada, puedo hacerlo?

Si tenemos alguna BOX ya pasada disponible, la podrás encontrar en la tienda online de nuestra web. Si no está allí puedes contactarnos y preguntar.

Acabo de suscribirme a la BOX, cuando llegará mi primera caja?

Al momento de confirmar la suscripción se te informará de cual será la primera BOX que recibirás. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en la web o en contacte@ladoqui.com.

Cómo se que mi pedido está confirmado?

Recibirás un correo elecrónico de confirmación de pedido, comprueba tu correo basura si no lo has recibido a los minutos de realizar la compra.

Cómo se modifica la suscripción a la BOX?

La suscripción a la BOX de L'adoquí se puede cancelar en cualquier momento y se puede gestionar desde el apartado "Gestionar suscripciones", una vez conectado a tu cuenta de usuario en la web.

- Puedes modificar la dirección de entrega de la BOX, pero ten en cuenta que este cambio se tiene que hacer almenos 14 días antes del mes en que se envía la BOX para tenerlo en cuenta.

- Puedes modificar tus datos bancarios.

- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Cuando me llegará la BOX?

La BOX es bimensual, llega cada dos meses. Al comprar la suscripción te informamos de cuál será la siguiente BOX que recibiras (enero, marzo, mayo, julio, setiembre, noviembre).

Las BOX se envían a medianos de mes (entre el 10 y el 20). Si compras la suscripción pasado el dia 20 del mes de entrega, tu BOX será enviada rapidamente.

Si tienes alguna duda, contáctanoss.

Dónde está mi BOX?

Si aún no has recibidot tu BOX, puede ser totalmente normal.

Nuestros envíos se hacen entre los días 10 y 20 de cada mes impar (enero, marzo, mayo, julio, setiembre, noviembre).

Si no has recibido tu BOX antes del día 25 del mes de entrega, ponte en contacto con nosotros en contacte@ladoqui.com i encontraremos la solución.

Cómo puedo seguir el envío de mi BOX?

Enviamos de forma automática un correo electrónico informando que tu BOX ha sido enviada, no te preocupes, la página de seguimiento del envío puede tardar unos minutos en estar disponible.

Por favor, ten en cuenta que estos correos podrían llegar como correo basura.

No he recibido mi BOX, qué puedo hacer?

En caso de que en tu correo tengas información de que tu BOX ha sido entregada mediante la página de seguimiento del envío, pero no la hayas recibido ni hayas recibido ninguna notificación de entrega, contáctanos en contacte@ladoqui.com i buscaremos la solución.

Por favor, ten en cuenta que la reclamación tiene que hacerse, como muy tarde, al mes siguiente al envío de la BOX (por ejemplo, no he recibido la BOX de julio, nos tienes que avisar como muy tarde el 31 de agosto).

Dónde podemos enviar la BOX?

Enviamos a cualquier parte de la Península Ibérica y Islas Baleares.

Mi BOX ha llegado en mal estado, que tengo que hacer?

Haz una foto rapidamente y contáctanos.

Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes modificar tu dirección de entrega en el apartado "Gestionar suscripciones" una vez dentro de tu cuenta de usuario en la web.

Ten en cuenta que la dirección tiene que cambiarse almenos 14 días antes del mes en que se envía la BOX para que se tenga en cuenta.

Si lo prefieres, también podemos hacer nosotros el cambio por ti, contáctanos en contacte@ladoqui.com.

Quiero cambiar mis datos bancarios.

Puedes modificar tus datos bancarios en el apartado "Gestionar suscripciones" una vez estés daado de alta como usuario dentro de nuestra web.

Recuerda actualizar tus datos bancarios antes de las fechas de cobros bimensuales, que habitualmente son el  20/02, 20/04, 20/6, 20/08, 20/10, 20/12.

Tengo un problema con el pago, qué tengo que hacer?

Esto se puede dar por varios motivos: targeta caducada, saldo insuficiente, etc.

Puedes verificar esta información con tu banco en caso de que tengas algun problema.

Si ya eres suscritor y quieres actualizar tus datos bancarios, puedes hacerlo desde el apartado "Gestionar suscripciones" una vez estés dado de alta como usuario de nuestra web.

Cómo funciona el cobro automático de mi suscripción?

Si eres un suscritor, habrás pagado la primera BOX en el momento de hacer la compra, después de esto, los cobros posteriores se hacen el dia 20 de cada mes anterior a la entrega de la BOX. (Ejemplo: se cobrará el 20/08 la BOX que llegará en setiembre).

Si el cobro ha fallado, no te preocupes, lo único que tienes que hacer es actualizar tus datos bancarios en el apartado "Gestionar suscripciones" una vez estés dado de alta como usuario en nuestra web, se intentará cobrar de nuevo en los días siguientes.

Qué modelos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos con VISA y Mastercard.

El pago está asegurado?

Si, los pagos estan asegurados mediante un procedimiento cifrado por tus datos SSL. Esto protege tus datos bancarios durante el proceso de pago, encriptando la información para cumplir con los requisitos de seguridad internacionales en términos de protección de datos de la targeta.